La validation de comptes bancaires est susceptible de ne pas aboutir dans plusieurs cas. Vous trouverez ci-dessous les messages d'erreur courants liés aux comptes bancaires et la manière de les résoudre. Si vous devez mettre à jour votre compte bancaire, suivez les instructions de cet article d'aide. Pour des raisons de sécurité, vous devrez supprimer le compte bancaire existant, puis saisir les coordonnées bancaires actualisées.

Une fois que vous aurez mis à jour vos coordonnées bancaires, nous vérifierons les informations fournies (nom, numéro de compte, numéro d'acheminement et/ou numéro IBAN) dans un délai de cinq jours ouvrés afin de confirmer que nous pouvons verser les paiements sur votre compte. Si nous ne parvenons pas à valider vos coordonnées bancaires, nous vous enverrons un e-mail contenant des informations supplémentaires.

Messages d'erreur les plus courants

• Des coordonnées bancaires non valides ont été ajoutées. Veuillez supprimer ce compte bancaire et le remplacer par des informations valides.
• Vous devrez peut-être fournir un nouveau numéro d'acheminement ou de nouvelles coordonnées bancaires. Pour actualiser ces informations, veuillez supprimer ce compte bancaire et le remplacer par des informations valides.
• Seuls les comptes émanant de banques de dépôt sont autorisés. Veuillez retirer le compte bancaire non admissible et en ajouter un qui le soit.

Des coordonnées bancaires non valides ont été ajoutées. Veuillez supprimer ce compte bancaire et le remplacer par des informations valides.

Ce message d'erreur s'affiche lorsque des coordonnées bancaires non valides et impossibles à vérifier ont été ajoutées pour votre compte KDP. Il peut s'agir, par exemple, d'un numéro de compte ou d'un code BIC/SWIFT incorrect. Pour résoudre ce problème, veuillez ajouter ou mettre à jour les coordonnées bancaires de votre compte sur les sites de vente concernés. Si vous devez faire vérifier vos coordonnées bancaires, veuillez contacter directement votre banque.

Une fois vos informations bancaires actualisées, nous effectuerons le versement des paiements en souffrance à la prochaine date de paiement programmée.

Vous devrez peut-être fournir un nouveau numéro d'acheminement ou de nouvelles coordonnées bancaires. Pour actualiser ces informations, veuillez supprimer ce compte bancaire et le remplacer par des informations valides.

Dans certains cas, suite à des dispositions ou modifications apportées par votre établissement bancaire, celui-ci peut refuser toute nouvelle transaction provenant de KDP et associée à vos coordonnées bancaires existantes. Votre compte peut exiger la saisie d’un nouveau numéro d'acheminement ou d'autres informations bancaires. Si vous recevez ce message d'erreur, veuillez vérifier vos coordonnées bancaires directement auprès de votre banque et ajouter des informations valides pour votre compte pour les sites de vente concernés.

Une fois vos coordonnées bancaires actualisées, nous relancerons le traitement du versement lors de notre prochain cycle de paiement.

Seuls les comptes émis par des banques de dépôt sont autorisés. Veuillez retirer le compte bancaire non admissible et en ajouter un qui le soit.

KDP peut vous demander de mettre à jour vos coordonnées bancaires afin de les remplacer par celles d'un établissement de dépôt pour pouvoir publier sur KDP. Si vous rencontrez ce message d’erreur, vous devrez ajouter un compte bancaire ouvert directement auprès d’une institution bancaire, comme un compte courant ou d’épargne, par exemple chez HSBC, BNP Paribas ou votre banque locale. Pour vérifier si votre compte bancaire remplit les conditions requises, posez-vous la question suivante : pouvez-vous déposer directement de l'argent liquide sur votre compte dans une agence bancaire ou à partir du guichet automatique (ATM) ?

Les comptes bancaires personnels ou professionnels ouverts auprès d’établissements habilités à recevoir des dépôts peuvent être utilisés. Si vous êtes invité à mettre à jour vos coordonnées bancaires pour indiquer un établissement acceptant les dépôts, et que vous avez enregistré plusieurs comptes pour différents sites de vente, veillez à ce que chacun d’eux réponde aux critères de recevabilité.