Lors de la vérification de votre identité, vous devez impérativement prendre des photos bien nettes et de bonne qualité de votre justificatif d'identité et les télécharger conformément aux instructions. Assurez-vous que votre pièce d'identité n'est pas trop sombre (conditions lumineuses adéquates lors de la prise), qu'elle est entièrement visible et lisible, et qu'elle contient toutes les informations requises (par exemple, nom complet, codes-barres, numéros d'identification). Lors du chargement, envoyez des photos distinctes du recto et du verso de votre pièce d'identité dans les sections prévues à cet effet. Pour faciliter vos démarches, nous vous recommandons d'utiliser un appareil mobile. Nous vous suggérons de télécharger des fichiers aux formats JPEG, JPG ou PNG ; bien que nous acceptions les fichiers PDF et HEIC, leur utilisation n'est pas recommandée. Pour obtenir une liste des pièces d'identité que nous acceptons, consultez notre article d'aide.

Remarque : Si vous chargez un PDF, vous ne verrez pas d'aperçu de l'image sur la page web de la procédure de vérification de l'identité. Les fichiers HEIC ne sont pris en charge que lorsque vous utilisez un navigateur Safari.

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Conseils

Si vous utilisez un appareil photo pour prendre une photo de votre pièce d'identité :

1. Placez la pièce d'identité sur une surface plane et de couleur foncée.
2. Choisissez une pièce bien éclairée par la lumière naturelle au lieu de recourir au flash de l'appareil photo. Il est préférable de prendre la photo pendant la journée.
3. Positionnez la caméra directement au-dessus de la pièce d’identité. Assurez-vous que les quatre coins de la carte d'identité sont visibles et que votre ombre ne masque aucun détail.
4. Tenez l'appareil photo à une distance suffisante pour que les différents renseignements figurant sur la pièce d'identité soient visibles (nom complet, codes-barres, numéros d'identification). Ne placez pas l'appareil trop loin pour éviter que les informations soient illisibles et ne le tenez pas trop près pour éviter que la pièce d'identité ne soit rognée.
5. Photographiez séparément le recto et le verso de la pièce d'identité en suivant les instructions ci-dessus.

Si vous utilisez un scanner pour réaliser une numérisation de votre pièce d'identité :

1. Placez la pièce d'identité dans la partie centrale du scanner, de manière à ce que les quatre coins de la pièce d'identité soient visibles. Ne placez pas la pièce d'identité sur un des bords du scanner.
2. (Facultatif) Placez une feuille de papier sombre (ou tout autre matériau offrant un contraste prononcé) derrière la pièce d'identité pour créer un arrière-plan contrasté.
3. Scannez le recto et le verso de la carte d'identité séparément.
4. Recadrez la numérisation pour qu'elle corresponde à chaque image de la pièce d'identité (recto et verso séparés), en laissant moins de 1,27 cm (ou 50 pixels) d'espace autour des bords du document.

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Autoriser le navigateur à prendre une photo

Si vous envisagez de prendre une photo directement depuis la page Web de vérification d'identité, au lieu de télécharger un fichier existant, vous devrez peut-être autoriser le navigateur à accéder à votre appareil photo.

Si aucune fenêtre contextuelle ne vous demande l'autorisation d'utiliser votre appareil photo, vous devez mettre à jour les paramètres de votre navigateur. Ce processus diffère selon l'appareil (par exemple, smartphone ou ordinateur) et le navigateur Internet (par exemple, Chrome ou Safari). Les autorisations relatives à l'appareil photo se trouvent généralement dans les paramètres de votre navigateur, sous une option intitulée Appareil photo.

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