Lorsque vous essayez de résoudre des problèmes de paiement, il est important de commencer par vérifier les coordonnées bancaires associées à votre compte KDP.

Si vous constatez que certains paiements n'ont pas été effectués, accédez à la section Votre compte > Paiements, puis vérifiez vos coordonnées bancaires. Si vous remarquez la présence d’une erreur, cela signifie généralement que les informations renseignées ne sont pas correctes, il peut s’agir d’un numéro de compte erroné ou d’un compte bancaire qui ne correspond pas à votre nom.

Pour résoudre les problèmes les plus courants liés aux coordonnées bancaires, vous devez d'abord supprimer les coordonnées bancaires existantes, puis les renseigner à nouveau. Avant de vous lancer dans cette démarche, assurez-vous bien de disposer des numéros de compte et d'acheminement adéquats. Vérifiez ensuite que le nom que vous avez saisi correspond à celui que vous avez communiqué à votre banque.

Pour mettre à jour vos coordonnées bancaires

1. Accédez à la section Mon compte > Paiement.
2. Suivez le cas échéant les instructions relatives à la procédure de vérification en deux étapes.
3. Sous le compte bancaire concerné, sélectionnez Supprimer le compte.
4. Suivez ensuite les étapes nécessaires pour supprimer le compte bancaire. La suppression restera en attente jusqu'à ce que vous ajoutiez un autre compte bancaire, afin que les paiements puissent être traités.
5. Cliquez sur Ajouter un autre compte bancaire et suivez ces étapes.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Ajouter. Cliquez ensuite sur Enregistrer au bas de la page.

Si les paiements ont été suspendus, mais que j'ai actualisé mes coordonnées bancaires, quand serai-je payé ?

Les paiements qui ont été mis en attente en raison d'un problème lié à vos coordonnées bancaires seront réémis une fois que vos coordonnées bancaires auront été vérifiées. Le traitement peut toutefois demander plusieurs jours ouvrés. Veuillez consulter votre rapport intitulé Paiements pour plus de détails.