Contenidos

• Acceder a su cuenta
• Problemas con el inicio de sesión
• Mi biblioteca está vacía
• Errores del navegador
• Problemas con la verificación en dos pasos

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Acceder a su cuenta

1. Inicie sesión en KDP.
2. Haga clic en Su cuenta en la parte superior de la página.
3. Siga las instrucciones para realizar la verificación en dos pasos.
4. Una vez efectuada la verificación, se abrirá la página de su cuenta.

¿Ha migrado desde CreateSpace? Sepa qué correo electrónico debe utilizar en KDP para acceder a sus libros.

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Problemas con el inicio de sesión

Estas son algunas de las causas más comunes por las que se producen errores al intentar iniciar sesión:

• Dirección de correo electrónico: Su dirección de correo electrónico debe tener el formato nombredeusuario@dominio.com (o .net, .org, etc.). Si tiene más de una dirección de correo electrónico, compruebe que está utilizando la combinación correcta de dirección de correo electrónico y contraseña.
• Número de teléfono móvil: Si creó su cuenta con un número de teléfono móvil, deberá utilizar ese número para iniciar sesión. Asegúrese de incluir el código de país en el número.
• Contraseña: Compruebe que no estén bloqueadas en su teclado ni las mayúsculas ni los números. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que “PASSWORD” y “Password” se reconocen como dos contraseñas diferentes. Si está seguro de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono móvil que está utilizando son correctos, vaya a nuestra página de restablecimiento de contraseña. Si no recibe ningún correo de HAQM, compruebe su carpeta de spam o correo no deseado.
• Varias cuentas: A veces, es posible que se creen varias cuentas si entra en HAQM y, por error, se registra como un cliente nuevo al iniciar sesión. Esto crea una cuenta nueva con el mismo correo electrónico y una contraseña distinta. Para solucionar este problema, cierre sesión y vuelva a iniciarla usando el correo electrónico y contraseña de su cuenta de KDP.
• Cuenta de HAQM bloqueada: Si ha intentado iniciar sesión en su cuenta de HAQM en la Tienda demasiadas veces con una contraseña incorrecta, ha intentado acceder a la cuenta con un dispositivo nuevo o ha respondido a las preguntas de seguridad de forma incorrecta, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de HAQM. Para solucionarlo, contacte con el Servicio al cliente de HAQM para desbloquear la cuenta. Una vez desbloqueada su cuenta de HAQM, podrá iniciar sesión en KDP.

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Mi biblioteca está vacía

Esto puede ocurrir si crea, por error, varias cuentas de HAQM o si utiliza una dirección de correo electrónico que no es la que está vinculada a su cuenta de KDP.

Para solucionar este problema, cierre sesión y vuelva a iniciarla usando el correo electrónico y contraseña de su cuenta de KDP.

Si no recuerda su contraseña, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?

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Errores del navegador

Es posible que vea varios mensajes de error al acceder a las páginas web. Estos mensajes de error aparecen en su navegador cada vez que se produce un error al cargar una página solicitada.

Error 404 Not Found (No se ha encontrado).
Es posible que vea este mensaje de error al intentar acceder a una página que no existe o que ha dejado de existir.

Error Message 500, Internal Server Error (Error interno del servidor)
Este mensaje de error significa que hay un problema técnico con el servidor web, es decir, que es posible que el sitio web de KDP esté caído por tareas de mantenimiento o que haya demasiados usuarios al mismo tiempo. Muchas veces, este error es temporal y puede volver a intentarlo después de 10 a 15 minutos.

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Problemas con la verificación en dos pasos

¿Tiene algún problema con el proceso de verificación en dos pasos? Visitar Verificación en dos pasos

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¿Sigue teniendo problemas para iniciar sesión? Escríbanos Si necesita ayuda con la configuración de su cuenta de cliente de HAQM, contacte con el Servicio al cliente de HAQM.