Si detecta un problema con los pagos, lo primero es comprobar los datos bancarios guardados en su cuenta de KDP.

Si observa que los pagos no se están efectuando, entre en Su cuenta > Recibir los pagos y revise sus datos bancarios. Si se produce un error, lo más habitual es que haya algún dato incorrecto, como un número de cuenta erróneo o que la cuenta bancaria esté registrada a otro nombre.

Para corregir errores frecuentes relacionados con sus datos bancarios, primero deberá eliminar los datos bancarios existentes y añadir los actualizados. Antes de iniciar este proceso, asegúrese de tener el número de cuenta y el identificador bancario correctos. Después, compruebe que el nombre que ha escrito sea el mismo que utilizó al registrar la cuenta en el banco.

Para actualizar sus datos bancarios:

1. Haga clic en Su cuenta > Recibir los pagos.
2. Si es necesario, siga las instrucciones para la verificación en dos pasos.
3. En la cuenta bancaria correspondiente, seleccione Eliminar cuenta.
4. Complete los pasos para eliminar la cuenta bancaria. Permanecerá pendiente hasta que añada otra cuenta bancaria para poder procesar los pagos.
5. Haga clic en Añadir otra cuenta bancaria y complete esos pasos.
6. Cuando termine, haga clic en Añadir. A continuación, haga clic en Guardar en la parte inferior de la página.

Si los pagos quedaron en espera pero ya actualicé mi cuenta bancaria, ¿cuándo recibiré el pago?

Los pagos que se pusieron en espera debido a un problema con sus datos bancarios se volverán a emitir en cuanto se verifiquen correctamente. El proceso puede tardar unos días hábiles, pero puede consultar su informe de pagos para obtener más información.