Kundenrezensionen zeigen potenziellen Leserinnen und Lesern, wie Ihr Buch bei anderen ankommt, und unterstützen sie bei der Kaufentscheidung. Das Team der HAQM-Community betreut Kundenrezensionen, einschließlich der Anfragen zur Entfernung von Rezensionen, die gegen die Community-Richtlinien verstoßen.

1. Rufen Sie die Seite Kundenservice auf.
2. Wählen Sie Etwas anderes aus.
3. Klicken Sie auf HAQM-Community.
4. Wählen Sie die am besten geeignete Option aus der Liste der Funktionen der HAQM-Community aus.

Inhaltsverzeichnis

• Wie kann ich eine Kundenrezension melden, die gegen die Richtlinien verstößt?
  
• Warum wird meine Buchrezension nicht angezeigt?
  
• Wie können Kundinnen und Kunden eine Rezension einreichen?
  
• Wie wird die Sternebewertung des Produkts berechnet?
• Kann ich Kundenrezensionen auf allen Marketplaces teilen?
• Kann ich Kundenrezensionen von einer früheren Version meines Buchs auf eine neue Version übertragen?
• Werden Rezensionen der Vorgängerversionen von aktualisierten Büchern entfernt?
• Darf ich Leserinnen und Lesern kostenlose oder preisreduzierte Exemplare meines Buchs anbieten?

Wie kann ich eine Kundenrezension melden, die gegen die Richtlinien verstößt?

Wenn Sie vermuten, dass eine Rezension gegen die Community-Richtlinien verstößt, klicken Sie bitte unterhalb der Rezension auf den Link Melden. Das Team der HAQM-Community wird den Fall prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Aus Gründen des Datenschutzes wird das Ergebnis der Überprüfung nicht bekannt gegeben.

Warum wird meine Buchrezension nicht angezeigt?

Damit Kundenrezensionen glaubwürdig, unbedenklich und hilfreich bleiben, werden sie vom Team der HAQM-Community erst dann freigegeben, nachdem sie auf die Einhaltung der Community-Richtlinien geprüft wurden. Diese Überprüfung kann bis zu einigen Tagen dauern.

Im Folgenden sind einige der häufigsten Ursachen für nicht angezeigte Rezensionen aufgeführt:

• Die Rezension stand im Widerspruch zu den Community-Richtlinien. Dies schließt unsere Regeln gegen Spam, Hasssprache sowie Rezensionen, die gegen Entgelt verfasst werden, ein.
• Die Rezension wurde von der Person entfernt, die sie verfasst hat.
• Die Rezension bezog sich auf ein nicht relevantes Produkt.

Sollte sich eine Kundin oder ein Kunde bezüglich einer nicht angezeigten Rezension an Sie wenden, bitten Sie sie bzw. ihn, das Team der HAQM-Community zu kontaktieren.

Wie können Kundinnen und Kunden eine Rezension einreichen?

Um eine Rezension einzureichen, können Kundinnen und Kunden das Buch in der Rubrik Meine Bestellungen aufrufen oder auf der Buchseite zum Abschnitt der Rezensionen gehen und dort die Option Eine Produktrezension schreiben auswählen. Nachdem sie eine Rezension eingereicht haben, prüft das Team der HAQM-Community, ob die Community-Richtlinien eingehalten werden.

Wie werden die Sternebewertungen für Produkte berechnet?

Die Sternebewertung eines Produkts wird von HAQM nicht als einfacher Durchschnitt berechnet, sondern mithilfe von maschinellem Lernen ermittelt. Weitere Informationen finden Sie hier: Kundenrezensionen und Bewertungen verstehen.

Kann ich Kundenrezensionen auf allen Marketplaces teilen?

Kundenrezensionen können nur auf Marketplaces gemeinsam genutzt werden, auf denen dasselbe Buch mit derselben ASIN und im selben Format online verfügbar ist. Wenn Sie beispielsweise ein Taschenbuch auf HAQM.ca anbieten, das auf HAQM.com aber nur als eBook erhältlich ist, werden die internationalen Kundenrezensionen nicht gemeinsam genutzt.

Bitte beachten Sie, dass das Teilen von Rezensionen zwischen den Marketplaces auf verschiedenen Faktoren beruht, die sich im Laufe der Zeit ändern können. Daher kann es vorkommen, dass auf einigen Marketplaces keine Kundenrezensionen für Ihre Bücher angezeigt werden.

Kann ich Kundenrezensionen von einer früheren Version meines Buchs auf eine neue Version übertragen?

Um Kundenrezensionen zwischen verschiedenen Buchversionen zu übertragen, müssen die Metadaten der neuen Version Ihres Buchs mit denen der vorherigen Version Ihres Buchs übereinstimmen. Rufen Sie Ihre Bücher verknüpfen auf, um mehr über das Verknüpfen von Büchern zu erfahren.

Werden Rezensionen der Vorgängerversionen von aktualisierten Büchern entfernt?

Wenn Sie den Inhalt Ihres Buchs aktualisieren, können Kundinnen und Kunden in ihrer Rezension auf Aspekte des Buchs aufmerksam machen, die Sie geändert haben. Hierdurch werden die Inhalte früherer Rezensionen irrelevant. Wir werden die Rezensionen jedoch nicht entfernen, wenn sie nicht gegen die Community-Richtlinien verstoßen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Buch aktualisieren und über die Aktualisierungen Ihre Kundinnen und Kunden informieren können.

Darf ich Leserinnen und Lesern kostenlose oder preisreduzierte Exemplare meines Buchs anbieten?

Sie dürfen Leserinnen und Lesern kostenlose oder reduzierte Exemplare Ihrer Bücher anbieten, im Gegenzug aber weder eine Rezension verlangen noch versuchen, die Rezension zu beeinflussen. Sollten Sie etwas anderes als ein kostenloses oder reduziertes Exemplar Ihres Buchs (einschließlich Geschenkgutscheine) anbieten, wird die Rezension ungültig und das Team der HAQM-Community wird sie entfernen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Community-Richtlinien.