Bij het oplossen van betalingsproblemen is het belangrijk om eerst de bankgegevens op je KDP-account te controleren.

Als je merkt dat betalingen niet worden ontvangen, ga dan naar Je account > Betaald worden en controleer je bankgegevens. Als er een fout is, betekent dit meestal dat er onjuiste informatie is gebruikt, zoals een verkeerd rekeningnummer of een bankrekening die niet overeenkomt met jouw naam.

Om veelvoorkomende problemen met bankrekeningen op te lossen, moet je eerst de bankgegevens verwijderen en bijgewerkte bankgegevens toevoegen. Voordat je dit proces start, moet je eerst de juiste rekening- en banknummers hebben. Controleer vervolgens of de naam die je invoert overeenkomt met de naam die je bij de bank hebt gebruikt.

Je rekeninggegevens bijwerken

1. Ga naar Je account > Betaald worden.
2. Volg de instructies voor tweestapsverificatie (2SV) indien nodig.
3. Selecteer onder de betreffende bankrekening de optie Rekening verwijderen.
4. Voltooi de stappen voor het verwijderen van de bankrekening. Deze actie blijft in behandeling totdat je een andere bankrekening toevoegt, zodat betalingen kunnen worden verwerkt.
5. Klik op Nog een bankrekening toevoegen en voer de stappen uit.
6. Als je klaar bent, klik je op Toevoegen. Klik daarna op Opslaan onderaan de pagina.

Als betalingen zijn opgeschort, maar ik mijn bankrekening heb bijgewerkt, wanneer krijg ik dan betaald?

Betalingen die zijn opgeschort vanwege een probleem met je rekeninggegevens, worden opnieuw uitgevoerd zodra je rekeninggegevens zijn geverifieerd. De verwerking kan enkele werkdagen duren, maar je kunt je rapport Betalingen raadplegen voor meer informatie.