Per risolvere i problemi di pagamento, è importante innanzitutto risolvere i problemi relativi ai dati bancari del tuo account KDP.

Se noti che i pagamenti non vanno a buon fine, vai a Il mio account > Ricezione dei pagamenti e controlla i tuoi dati bancari. Se si verifica un errore, in genere significa che sono state utilizzate informazioni errate, ad esempio un numero di conto non corretto o un conto bancario con intestatario non corrispondente.

Per risolvere i problemi più comuni relativi al conto bancario, devi prima eliminare i dati bancari e quindi aggiungere quelli aggiornati. Prima di iniziare questo processo, assicurati di avere il numero di conto e le coordinate della banca corretti. Quindi ricontrolla che il nome inserito corrisponda esattamente a quello dell’intestatario del conto presso la tua banca.

Per aggiornare i dati bancari

1. Vai a Il mio account > Ricezione dei pagamenti.
2. Se necessario, segui le istruzioni per la verifica in due fasi.
3. Nel conto bancario interessato, seleziona Elimina conto.
4. Completa la procedura per rimuovere il conto bancario. Rimarrà in sospeso finché non aggiungerai un altro conto affinché sia possibile elaborare i pagamenti.
5. Fai clic su Aggiungi un altro conto bancario e completa la procedura.
6. Al termine, fai clic su Aggiungi. Fai clic su Salva nella parte inferiore della pagina.

Se i pagamenti sono stati sospesi, ma ho aggiornato il mio conto bancario, quando riceverò il pagamento?

I pagamenti sospesi a causa di un problema con i dati bancari verranno riemessi una volta verificata la correttezza delle informazioni. L'elaborazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi, ma puoi controllare il report Pagamenti per maggiori dettagli.