Para solucionar problemas de pagamento, é importante primeiro conferir os dados bancários em sua conta KDP.

Se você perceber que os pagamentos não estão sendo processados, acesse Sua conta > Receber pagamentos e verifique seus dados bancários. Se houver um erro, isso normalmente significa que há informações incorretas sendo usadas, como um número de conta errado ou uma conta bancária que não corresponde ao seu nome.

Para corrigir problemas bancários comuns, primeiro você precisará excluir as informações existentes e adicionar os dados bancários atualizados. Antes de iniciar esse processo, verifique se você tem a conta e os números de roteamento corretos. Em seguida, verifique se o nome digitado corresponde ao nome usado no banco.

Para atualizar seus dados bancários

1. Acesse Sua conta > Receber pagamentos.
2. Se necessário, siga as instruções para a verificação em duas etapas.
3. Na conta bancária afetada, selecione Excluir conta.
4. Conclua as etapas para remover a conta bancária. Ela permanecerá pendente até que você adicione outra conta bancária, para que os pagamentos possam ser processados.
5. Clique em Adicionar outra conta bancária e conclua essas etapas.
6. Quando terminar, clique em Adicionar. Em seguida, clique em Salvar na parte inferior da página.

Se os pagamentos foram suspensos, mas eu atualizei minha conta bancária, quando receberei o pagamento?

Os pagamentos que foram suspensos devido a um problema com seus dados bancários serão reemitidos assim que seus dados bancários forem verificados. O processamento pode levar alguns dias úteis, mas você pode verificar seu Relatório de pagamentos para obter mais detalhes.